Dernière mise à jour : 01 janvier 2025

Chez Margelles Discount, nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si un produit présente un défaut, vous trouverez ci-dessous les conditions et les procédures pour un retour ou un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions du droit de rétractation :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : [email protected]
Téléphone : 0980802328

Nous vous enverrons un formulaire de rétractation à remplir et à joindre à votre colis de retour.

2. Retour de produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remplacement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Margelles Discount.

Procédure pour un retour :

• Contactez-nous à [email protected] en précisant le problème rencontré et en fournissant des photos si nécessaire.
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions pour le renvoi du produit.
• Une fois le produit reçu et vérifié par nos équipes, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement, selon votre choix.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à la législation en vigueur. Parmi ces produits, on retrouve :

• Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (comme les pièces spéciales ou margelles découpées à la demande).
• Les produits qui ont été utilisés ou installés.
• Les produits dont l’emballage a été endommagé de manière non réparable.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la validation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Délai de traitement :

Veuillez noter que le délai de remboursement dépend également de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit.

5. Frais de retour

• En cas de rétractation sans défaut ou non-conformité du produit, les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas de retour pour produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Margelles Discount.

6. Adresse de retour

Veuillez renvoyer les produits à l’adresse suivante après nous avoir contactés pour obtenir une autorisation de retour :

DLV Concept / Margelles Discount
Service Retours
964 CHE DE L’AERODROME
42155 SAINT-LEGER-SUR-ROANNE, France

Assurez-vous que les produits sont bien emballés et que le colis inclut toutes les informations nécessaires (formulaire de retour, numéro de commande, etc.).

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : [email protected]
Téléphone : 0980802328